Hotel Casa San Agustin ★★★★★

Extrem schönes Hotel mit Pool, Zimmer sehr luxuriös gestaltet mit moderner Ausstattung (Bose Box)

Hotel ist wunderschön eingerichtet, sehr gutes Essen und sehr freundliches Personal im Restaurant-und barservice

Personal im Concierge -Service weit entfernt vom Standard des Hotels (zb 2 Wochen und 3 mal nachfragen über booking, was der flughafentransfer kostet, bei Nachfrage zum Netflix „i will be back in 5 minutes“ - kam nie wieder, keine Informationen zum wifi, Telefon, tv beim Check in. Die Einstellung passt nicht zum wunderschönen Hotel.

location, architektur, breakfast

swimming pool area zu klein, zu laut

der stille raum inmitten der lauten altstadt

manchnam ein wenig langsam

Grundsätzlich wäre alles perfekt gewesen, die Lage, die Atmosphäre, das Hotel an sich, jedoch haben wir am zweiten Tag eine mehr als schreckliche und auch gefährliche Erfahrung gemacht, worauf das Hotelpersonal und insbesondere die Managerin Frau Caroline Bernal nicht adäquat reagierten. In der ersten Nacht nahm meine Frau einen Geruch wahr, es roch nach Gas, am Morgen verschand der Geruch wieder und wir machten uns erstmal keine weiteren Gedanken. Als wir jedoch am Nachmittag erneut den charakterstischen Geruch wahrgenommen haben, informierten wir das Hotelpersonal. Gegen 20 Uhr kam ein Angestellter ohne Apparatur und sagte alles sei in Ordnung. Den Geruch wollte er mit normalen Raumduft verdrängen. Weitere Untersuchungen wurden bei diesem ernsthaften Vorwurf, der im Raum stand nicht ergriffen. Es kam jedoch kurz danach ein Anruf, dass wir das Zimmer von der Nummer 100 auf die 304 wechseln können/sollen. Am darauffolgenden Morgen informierte uns Frau Paola Palomino, dass tatsächlich Gas austrat (diese Aussage revidierte sie später). Alle Unkosten, die während des Aufenthalts entstanden sind, würde das Hotel übernehmen. Dieses wollte meine Frau jedoch nicht akzeptieren. Am Nachmittag sprach sie im Bürgerbüro Cartagenas vor, dort wurde Ihre Aussage aufgenommen, der Sachbearbeiter sagte, dass der Manager des Hotels ein Freund sei und er diesen informieren würde. Nur auf Drängen meinerseits konnte ich am Abend die Managerin und den technischen Leiter des Hotels sprechen (21Uhr). Außer Floskeln wurde mir seitens der Managerin keine konkrete Auskunft ergeben. Ein Papiert mit einer technischen Prüfung vom Folgetag um 18 Uhr (meine Frau war um 16 Uhr im Bürgerbüro..) wurde uns gezeigt. Ich fragte erstens, warum uns das nicht direkt seitens des Hotels mitgeteilt wurde, da wir sehr besorgt waren und zweitens warum die Managerin und der technische Leiter bei einem so ernsten Vowurf nicht in der ersten Nacht direkt präsent waren.

weiteren Aufklärung. Wir schalten nun einen Anwalt ein. Der technische Manager sagte nur, dass die Gasanlage ( Erdgas) außerhalb des Hotels sei, was ich definitiv bestreiten kann ( Fotos vorhanden) und das über der Installation keine Zimmer legen ( Zimmer 212 ist über der Anlage). Letzten Endes scheint es aus meiner Sicht wahrscheinlich, dass das Problem mit der Poolanalage zusammenhängt. Dieser hatte am ersten Tag eine Temperatur von 36 Grad ( wie ein Jacuzzi), worauf auch zwei andere Familien (Mexico/USA) sagten, dass es bei solchen Außentemperaturen überhaupt keinen Sinn macht den Pool zu heizen. Nach dem Vorfall wurde anscheinend alles abgestellt, da der Pool danach ,,nur noch" eine Temperatur von 26 Grad hatte.

Hotel ist wunderschön eingerichtet, sehr gutes Essen und sehr freundliches Personal im Restaurant-und barservice

Personal im Concierge -Service weit entfernt vom Standard des Hotels (zb 2 Wochen und 3 mal nachfragen über booking, was der flughafentransfer kostet, bei Nachfrage zum Netflix „i will be back in 5 minutes“ - kam nie wieder, keine Informationen zum wifi, Telefon, tv beim Check in. Die Einstellung passt nicht zum wunderschönen Hotel.

location, architektur, breakfast

swimming pool area zu klein, zu laut

der stille raum inmitten der lauten altstadt

manchnam ein wenig langsam

Hotel ist wunderschön eingerichtet, sehr gutes Essen und sehr freundliches Personal im Restaurant-und barservice

Personal im Concierge -Service weit entfernt vom Standard des Hotels (zb 2 Wochen und 3 mal nachfragen über booking, was der flughafentransfer kostet, bei Nachfrage zum Netflix „i will be back in 5 minutes“ - kam nie wieder, keine Informationen zum wifi, Telefon, tv beim Check in. Die Einstellung passt nicht zum wunderschönen Hotel.

location, architektur, breakfast

swimming pool area zu klein, zu laut

der stille raum inmitten der lauten altstadt

manchnam ein wenig langsam